1. Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales tratados a través de esta web y de sus canales de atención es Alameda Studio SL, con NIF B24874703 y domicilio en Calle Vargas 47, 1.º izquierda, puerta 4, 39010 Santander, Cantabria, España.
Puedes contactar con nosotros en info@alamedastudio.es para cualquier cuestión relacionada con tus datos personales.
Esta política explica cómo tratamos la información que nos facilitas al consultar nuestros servicios, utilizar los formularios, conversar con el asistente virtual o contactar por correo electrónico o WhatsApp. Se aplica de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos —Reglamento (UE) 2016/679— y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. Qué datos tratamos
Según el canal que utilices y tu solicitud, podemos tratar:
- Tu nombre y los datos de contacto que facilites, como correo electrónico o teléfono.
- La actividad que te interesa, tus preferencias de días y franjas horarias y la información necesaria para atender una consulta o una solicitud de clase de prueba.
- Los mensajes intercambiados y el seguimiento de tu solicitud por el equipo de Alameda Studio.
- La constancia de las autorizaciones que otorgues y de las solicitudes que realices sobre tus datos.
- Datos técnicos necesarios para prestar y proteger el servicio, como la dirección IP, información del navegador y del dispositivo, fecha y hora de acceso, identificadores de conversación, página de procedencia y registros técnicos del servidor. Se utilizan para investigar incidencias y prevenir usos abusivos del asistente.
Los datos proceden principalmente de ti y de tu interacción con nuestros canales. Los campos obligatorios se indican en cada formulario. Si no facilitas la información necesaria, puede que no podamos gestionar tu solicitud. Para hacer consultas generales al asistente no necesitas proporcionar tu nombre ni tus datos de contacto.
No incluyas contraseñas, datos bancarios, documentos de identidad, informes médicos ni información personal de otras personas en el chat o en los campos de texto libre.
3. Para qué utilizamos tus datos y con qué base jurídica
Consultas sobre actividades y solicitudes de prueba o contratación. Utilizamos la información necesaria para responder, valorar tu petición y realizar las gestiones previas a una posible contratación que nos solicites. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya.
Gestión de servicios contratados. Cuando contratas nuestros servicios, tratamos los datos necesarios para organizar su prestación, comunicarnos contigo y gestionar la relación contractual. La base jurídica es la ejecución del contrato. La información específica que corresponda a la inscripción o a otros tratamientos se facilitará en ese momento.
Otras consultas y contactos voluntarios. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, lo utilizaremos exclusivamente para la finalidad indicada al recogerlo. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Funcionamiento y seguridad. Tratamos los datos técnicos necesarios para mantener el servicio, investigar incidencias y prevenir usos abusivos, sobre la base de nuestro interés legítimo en proteger nuestros sistemas y las comunicaciones. Puedes oponerte a este tratamiento en las condiciones previstas por la normativa.
Obligaciones legales y ejercicio de derechos. Podemos conservar o comunicar información cuando una norma lo exija, así como gestionar las solicitudes que presentes en materia de protección de datos.
Solicitar información, utilizar el chatbot o autorizar que respondamos a tu consulta no supone suscribirte a publicidad. La mera navegación por la web tampoco equivale a consentir cualquier tratamiento de datos.
4. Asistente virtual e inteligencia artificial
Cuando esté habilitado, el asistente virtual de Alameda Studio te permitirá consultar información sobre actividades, precios y opciones de disponibilidad, así como solicitar atención del equipo.
El asistente utiliza tecnología de OpenAI para interpretar los mensajes. Para ello, el texto de tu consulta y el contexto necesario para entenderla pueden ser tratados por este proveedor. AXIS, el sistema de gestión de Alameda Studio, conserva la conversación y la información necesaria para dar continuidad a la atención.
El asistente incorpora filtros para reducir el tratamiento de información sensible, pero estos filtros no garantizan la detección de todos los datos que se escriban. No utilices el chat para explicar diagnósticos, lesiones o tratamientos médicos. Si tu consulta requiere una valoración personal, pide atención del equipo para que te indique cómo continuar.
Si solicitas contacto o una clase de prueba, utiliza el formulario previsto para ello. Los datos de contacto se emplearán para gestionar esa solicitud. Cuando la consulta se derive al equipo, las personas autorizadas podrán consultar los mensajes y recibir un aviso por correo con la información de la petición.
El asistente proporciona orientación y puede cometer errores. No confirma por sí solo una reserva, una plaza o la incorporación a un grupo, ni adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de forma similar. Puedes solicitar atención humana.
5. Contacto por WhatsApp
Puedes escribirnos a través de WhatsApp en el 611 474 021. Este número está destinado exclusivamente a mensajes de WhatsApp, no a llamadas. También puedes contactar por correo electrónico en info@alamedastudio.es.
Al utilizar WhatsApp interviene un servicio externo que trata información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Alameda Studio utilizará los mensajes y datos de contacto recibidos para atender tu solicitud. Evita enviar información médica o documentación sensible por este canal.
6. Quién puede acceder a la información
Podrán acceder a tus datos las personas autorizadas de Alameda Studio que necesiten intervenir en la atención o gestión de tu solicitud.
Para prestar estos servicios intervienen proveedores de alojamiento y soporte tecnológico, correo electrónico y, cuando utilices el asistente, inteligencia artificial. El circuito de atención utiliza servicios de LucusHost, correo de Google/Gmail y OpenAI. Si eliges WhatsApp, también interviene su proveedor. El alcance del tratamiento de cada proveedor depende del servicio utilizado.
Además, podemos comunicar datos a administraciones, juzgados u otros organismos cuando exista una obligación legal.
Algunos proveedores internacionales pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias requieren un mecanismo válido conforme al RGPD, como una decisión de adecuación aplicable o cláusulas contractuales tipo acompañadas, cuando corresponda, de medidas adicionales. Puedes solicitar información sobre los proveedores y las garantías aplicables escribiendo a info@alamedastudio.es.
7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
La conservación depende de la finalidad para la que se recogió la información:
- Consultas y solicitudes: durante su tramitación y el seguimiento necesario para responder o completar las gestiones solicitadas. Cuando la petición haya finalizado y no exista una necesidad de seguimiento, se procederá a su supresión, salvo que concurra una obligación o una causa legítima de conservación.
- Conversaciones del asistente: durante el tiempo necesario para atender la consulta y, si se deriva al equipo, completar su seguimiento. Cerrar la ventana o recargar el chat no elimina por sí solo los mensajes ya registrados.
- Relación contractual y documentación exigida legalmente: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales aplicables a cada tipo de documento y a las responsabilidades que puedan derivarse.
- Tratamientos basados en consentimiento: hasta que se complete la finalidad o retires el consentimiento, sin perjuicio de conservar la evidencia necesaria para acreditar el tratamiento realizado.
- Registros técnicos del asistente: la dirección IP y la información del navegador asociadas al acceso se conservan en AXIS durante 30 días desde su recogida y se eliminan mediante una limpieza automática periódica. Este plazo no implica borrar la conversación, cuyo criterio de conservación se indica arriba. Los demás registros del servidor y las copias de seguridad se conservan durante el periodo necesario para seguridad y recuperación del servicio, teniendo en cuenta la resolución de incidencias y las obligaciones aplicables.
Cuando proceda conservar datos para atender responsabilidades legales, quedarán bloqueados en los términos exigidos por la normativa. Al finalizar esos plazos, se eliminarán. Estos criterios deben aplicarse también a las copias de información de las solicitudes que existan en los buzones de atención.
Los proveedores externos pueden estar sujetos a obligaciones y periodos de conservación propios. Puedes solicitar información adicional sobre la conservación aplicable a tu caso en info@alamedastudio.es.
8. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento y, cuando corresponda, su portabilidad. También puedes oponerte a determinados tratamientos y retirar el consentimiento que hayas otorgado.
Para ejercer tus derechos, escribe a info@alamedastudio.es o remite tu solicitud al domicilio de Alameda Studio SL indicado en esta política. Explica qué derecho deseas ejercer y facilita los datos necesarios para localizar tu solicitud y responderte. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedir información adicional proporcionada para verificarla; no es necesario adjuntar una copia de tu DNI de forma general.
Responderemos normalmente en el plazo de un mes. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, el plazo podrá ampliarse en los términos previstos por el RGPD, informándote de ello dentro del primer mes.
Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Menores y datos de salud
Si la consulta se refiere a la participación de un menor, ponte en contacto con el equipo para tramitarla con su representante legal cuando corresponda. No facilites en el chatbot datos personales del menor ni información médica.
El chatbot no está destinado a recoger datos de salud ni a realizar valoraciones sanitarias. Si para prestar un servicio fuera necesario tratar información de esta naturaleza, se facilitará la información específica y se determinarán previamente las condiciones legales y el canal adecuado para hacerlo.
10. Cookies y servicios enlazados
Puedes consultar la información sobre cookies y tecnologías similares en nuestra Política de Cookies. Los servicios externos a los que accedas mediante enlaces disponen de sus propias políticas de privacidad.
11. Cambios en esta política
Actualizaremos esta política cuando cambien los tratamientos o sea necesario adaptarla a requisitos legales. Cuando un cambio afecte de forma relevante al tratamiento de tus datos, te informaremos por los medios adecuados. La publicación de una nueva versión no sustituye la obtención de consentimiento cuando este sea necesario.
